Kesalahan Saat Berkomunikasi Dengan Pelanggan

Kesalahan Saat Berkomunikasi Dengan Pelanggan

Tidak hanya berbicara di depan umum saja yang terasa sangat sulit dilakukan oleh sebagian orang Namun nyatanya untuk melakukan komunikasi dengan pelanggan pun menjadi salah satu hal yang tidak mudah terlebih lagi bagi Anda yang tidak menyukai interaksi di depan umum, meskipun begitu terkadang berbagai kesalahan bisa saja dilakukan oleh siapa saja tidak terkecuali bagi orang-orang Yang Sudah mahir ataupun yang masih pemula,

kesalahan berkomunikasi

Terkadang seorang profesional pun bisa saja menimbulkan kesalahan mengalami rasa gugup yang tentunya bisa mengakibatkan kesalahan dalam penyampaian informasi kepada para pelanggan, dan Berikut ini adalah 5 kesalahan yang sering dilakukan saat berkomunikasi dengan pelanggan :

Nada bicara terlalu pelan

Seorang pebisnis ataupun penjual terkadang secara tidak disengaja dan tidak disadari berbicara dengan sangat pelan atau lebih kepada para pelanggan, tentu saja hal ini bisa terjadi karena berbagai faktor misalnya rasa gugup, atau kurang fokus, atau bisa saja takut keliru untuk memberikan informasi

Tentu saja Anda tidak dianjurkan untuk berbicara dengan nada atau suara yang terlalu keras, tapi anda juga tidak disarankan untuk berbicara dengan suara yang sangat pelan atau lirih, karena hal ini bisa menyebabkan pelanggan anda tidak dapat menangkap semua informasi yang anda sampaikan dengan Cukup jelas. Selain itu pelanggan Anda juga bisa merasa ragu atas kemampuan anda dalam berjualan atau berbisnis.

Melakukan perulangan saat berkomunikasi dengan pelanggan

Memang suatu hal yang sangat wajar jika sebagian orang merasa gugup saat berbicara dengan para pelanggannya, namun terkadang tanpa disadari hal ini bisa membuat seseorang menjadi gugup atau bahkan sering mengulang-ulang kata yang sama saat melayani para pelanggan.

Pengucapan kata seperti begini, begitu, tu dan lain sebagainya tentu saja ini dapat mengurangi substansi pesan komunikasi yang anda sampaikan kepada pelanggan anda. Sehingga hal ini bisa menyulitkan para pelanggan anda untuk bisa memahami apa yang anda sampaikan,

Komunikasi terlalu cepat

Biasanya seseorang yang mengalami gugup saat melakukan interaksi dengan pelanggan, seringkali mengucapkan berbagai kata atau bahkan kalimat yang sangat cepat, dan tentu saja hal ini akan menimbulkan banyak tanda tanya dan sangat sulit untuk dipahami oleh para pelanggan anda,

Dan untuk mengenai hal ini, anda bisa mencoba untuk mengambil nafas sejenak dan menenangkan hati, dan cobalah untuk lebih menguasai keadaan di sekitar Anda, dengan cara mengatur nafas dan mengambil waktu sejenak. Dengan begitu anda akan lebih rileks saat memberikan pelayanan kepada pelanggan anda.

Nada bicara terlalu datar

Sangat penting untuk diingat, inotasi suara untuk menyampaikan informasi sangatlah penting, terlebih saat Anda menyampaikan berbagai informasi kepada pelanggan anda. Penekanan terhadap setiap poin yang sangat penting dilakukan agar informasi yang anda sampaikan bisa diserap dan dipahami oleh pelanggan anda, jangan hanya karena anda gugup inotasi suara anda menjadi terganggu dan lebih banyak berbicara dengan suara yang sangat monoton dan tidak memiliki arti.

Oleh sebab itu Silakan anda melakukan latihan, bisa dengan cara berbicara di depan kaca atau dengan teman-teman anda. Sehingga dengan begitu Anda akan merasa terbiasa menggunakan nada bicara yang lebih variatif dan lebih menarik.

Tidak menatap mata pelanggan

Meskipun perkataan tersebut keluar dari mulut Anda, Namun mata juga sangat berperan penting dalam menguatkan interaksi saat berbicara, Bagaimana anda bisa meyakinkan para pelanggan Anda jika mereka tidak menangkap keyakinan anda.?

Oleh karena itu, pandanglah lawan bicara Anda saat anda mengucapkan sesuatu, yakinkanlah kepada para pelanggan anda bahwa anda benar-benar memperhatikan berbagai kebutuhan mereka.

Itulah berbagai kesalahan yang seringkali dilakukan saat berbicara di depan umum baik saat berbisnis atau berbicara dengan para pelanggan anda, Semoga dengan adanya artikel ini bisa menambah informasi yang bermanfaat bagi anda semua yang telah Sudi membacanya

Tinggalkan komentar